سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم مهم بالنسبة إلينا. نوضح لكم في هذه الصفحة كيفية طلب استبدال المنتجات أو إرجاعها، والإجراءات المتعلقة باسترداد المبالغ المدفوعة.
1. متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكم التواصل معنا لطلب استبدال المنتج أو إرجاعه في الحالات التالية:
تتم معالجة كل طلب حسب طبيعة الحالة والقواعد القانونية المطبقة.
2. شروط إرجاع المنتجات
لتسهيل معالجة طلبكم، نرجو الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه الأصلي وملحقاته، إن وجدت، وتجنب استعماله أو إتلافه إلى حين التواصل معنا.
إذا كان المنتج متضرراً أو غير مطابق للطلب، يرجى إرسال صور واضحة توضح المشكلة عند التواصل معنا.
لا تؤثر هذه الإجراءات التنظيمية على الحقوق القانونية للمستهلك، ولا سيما الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
3. أجل طلب الاسترجاع
في حالات البيع عن بُعد التي ينطبق عليها حق التراجع، يحدد القانون المغربي رقم 31-08 أجلاً قدره سبعة أيام كاملة لممارسة هذا الحق، ابتداءً من تاريخ تسلم السلعة، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عند الرغبة في إرجاع منتج أو عند اكتشاف أي مشكلة فيه.
4. كيف تطلبون الاستبدال أو الإرجاع؟
سيتم توضيح طريقة الإرجاع والتكاليف المطبقة حسب الحالة والقواعد القانونية المعمول بها.
5. استرداد الأموال
عند قبول طلب الإرجاع واستحقاق استرداد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد وفق الشروط القانونية المطبقة وطبيعة وسيلة الدفع المستعملة.
في الحالات التي ينطبق عليها الفصل القانوني المتعلق بالتراجع عن البيع عن بُعد، يجب رد المبالغ وفق الأجل القانوني المحدد.
إذا تم الدفع عند الاستلام، يرجى التواصل معنا للاتفاق على طريقة مناسبة لاسترداد المبلغ المستحق.
6. مصاريف الإرجاع والاستبدال
تحدد مصاريف الإرجاع أو الاستبدال بحسب سبب الطلب، وطبيعة الحالة، والقواعد القانونية المطبقة.
في حالة التوصل بمنتج خاطئ أو متضرر، يرجى التواصل معنا قبل اتخاذ أي إجراء حتى نحدد الحل المناسب والتكاليف التي يتحملها كل طرف وفق القانون.
لن تطبق هذه السياسة بطريقة تنتقص من الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستهلك.
7. التواصل معنا
إذا كانت لديكم أسئلة حول الاستبدال أو الاسترجاع، أو ترغبون في تقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة الزبناء عبر معلومات الاتصال المنشورة في متجر ATHAR.
البريد الإلكتروني:
الهاتف / واتساب:
شكراً لثقتكم في ATHAR
نسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة لعشاق كتب التلوين والأنشطة.